Política de reembolso

En OORA, la excelencia no es negociable. Si su accesorio presenta algún defecto de fábrica o no cumple con el estándar de nuestra estética, ofrecemos un protocolo de devolución estricto.

• Ventana de Retorno: Aceptamos devoluciones únicamente dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la fecha en que la paquetería marca el pedido como "Entregado". Pasado este periodo, no se procesarán solicitudes, sin excepciones.

• Condición del Artículo: Para ser elegible para una devolución, la pieza debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original intacto. Si el producto muestra señales de uso, fricción o desgaste, la devolución será rechazada y el artículo será retornado al remitente.

• Proceso de Solicitud: Para iniciar un retorno, debe contactar a nuestro Concierge en hola@oora.mx incluyendo su número de orden y evidencia fotográfica del producto.

• Costos de Retorno: Los costos de envío por devolución o cambio (cuando no se trate de un defecto de fábrica) corren por cuenta del cliente. No reembolsamos costos de envío originales.

• Reembolsos: Una vez recibida e inspeccionada la pieza, notificaremos la aprobación o rechazo. De ser aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.